Conciliazione Controversie
Se hai presentato un reclamo scritto a Enermì e la risposta è tardiva o insoddisfacente, puoi ricorrere gratuitamente al Servizio Conciliazione gestito da ARERA.
Il Servizio Conciliazione di ARERA
La conciliazione è uno strumento di risoluzione stragiudiziale (ADR - Alternative Dispute Resolution) delle controversie, rapido, gratuito e interamente online. Dal 1° gennaio 2017, per i settori dell'energia elettrica e del gas, il tentativo di conciliazione è obbligatorio prima di potersi rivolgere alla giustizia ordinaria (tribunale).
Quando è possibile attivare il servizio?
Puoi presentare la domanda di conciliazione solo dopo aver inviato un reclamo scritto ufficiale a Enermì e:
- Sia pervenuta una risposta scritta ritenuta insoddisfacente.
- Siano decorsi più di 40 giorni solari dall'invio del reclamo senza aver ricevuto alcuna risposta da parte di Enermì.
La domanda va presentata entro 12 mesi dall'invio del reclamo scritto o dalla data di ricezione della risposta insoddisfacente.
Come funziona la procedura
La procedura si svolge interamente per via telematica. Durante gli incontri online (in web conference), un mediatore terzo e imparziale nominato dall'Acquirente Unico (per conto di ARERA) aiuterà Enermì e il cliente a trovare un accordo amichevole che soddisfi entrambe le parti.
Il verbale di accordo sottoscritto dalle parti costituisce un vero e proprio titolo esecutivo (ha valore legale analogo ad una sentenza del giudice).
Come presentare la domanda
La domanda di conciliazione può essere presentata online registrandosi al portale ufficiale di ARERA o inviando la modulistica cartacea tramite posta.
Altre procedure ADR autorizzate
In alternativa al Servizio Conciliazione di ARERA, i consumatori possono promuovere il tentativo di conciliazione presso le camere di commercio italiane o attraverso altre associazioni dei consumatori che gestiscono organismi di negoziazione paritetica iscritti nell'apposito elenco tenuto dall'autorità.
Per ulteriori informazioni o chiarimenti, puoi contattare il nostro servizio clienti al numero 081 19968398 o scriverci all'indirizzo email info@enermi.it.
