Gestione dei Reclami
Se riscontri un disservizio o un errore di fatturazione, siamo pronti ad ascoltarti e risolverlo nel minor tempo possibile.
Come presentare un reclamo
Qualora non sia stato possibile risolvere un problema in via informale tramite il tuo Utility Manager personale, puoi inviare una segnalazione ufficiale di reclamo.
Puoi utilizzare il modulo standard scaricabile da questo sito o, in alternativa, inviare una comunicazione scritta in carta libera purché contenga le seguenti informazioni obbligatorie:
- Nome, Cognome e codice fiscale del cliente intestatario.
- Indirizzo di fornitura ed eventuale indirizzo di recapito postale.
- Il codice identificativo del punto: POD (per la luce) o PDR (per il gas).
- Codice cliente assegnato da Enermì.
- Una breve descrizione dei fatti e dei motivi del reclamo.
Modulo Reclamo Ufficiale
Scarica e compila il modello cartaceo da spedire firmato all'ufficio reclami.
Scarica Modulo ReclamoCanali di Spedizione
Il modulo compilato deve essere trasmesso tramite uno dei seguenti canali di spedizione:
Invia all'indirizzo PEC:
semenergia@pec.it
(valido solo da caselle PEC)
Invia all'indirizzo email:
info@enermi.it
(allegando PDF scansionato)
Spedisci con raccomandata A/R a:
Ufficio Reclami Enermì
Via Calabritto, 20 – 80121 Napoli
Tempi di risposta e Indennizzi automatici
In conformità con quanto prescritto dal Testo Unico della Regolazione della Qualità dei Servizi di Vendita di energia elettrica e di gas (TIQV) approvato da ARERA, Enermì si impegna a fornire una risposta scritta motivata entro 40 giorni solari dal ricevimento del reclamo.
Qualora la risposta non venga inviata entro tale termine, per cause imputabili a Enermì, il cliente domestico o business ha diritto a ricevere un indennizzo automatico accreditato direttamente in bolletta, calcolato in misura crescente in base ai giorni di ritardo secondo gli standard stabiliti dall'autorità.
Se la nostra risposta non dovesse risultare soddisfacente, o qualora siano decorsi inutilmente i 40 giorni dall'invio del reclamo, prima di rivolgersi all'autorità giudiziaria, è obbligatorio promuovere il tentativo di risoluzione bonaria tramite la procedura di conciliazione. Puoi trovare tutte le indicazioni dettagliate nella nostra pagina sulla Conciliazione delle controversie.
